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Aug 19, 2023

Virgin Australia dévoile le premier outil australien de suivi des bagages

Virgin Australia a lancé son nouvel outil de suivi des bagages, dans l'espoir de restaurer la confiance des passagers dans les bagages enregistrés. À partir d'aujourd'hui, les passagers voyageant sur environ 70 % des vols de Virgin Australia seront

Virgin Australia a lancé son nouvel outil de suivi des bagages, dans l'espoir de restaurer la confiance des passagers dans les bagages enregistrés.

À partir d'aujourd'hui, les passagers voyageant sur environ 70 % des vols de Virgin Australia pourront suivre où se trouvent leurs bagages enregistrés via l'application de la compagnie aérienne. Virgin Australia décrit cette innovation comme le « tout premier outil de suivi des bagages des compagnies aériennes » en Australie, et son lancement fait suite à un projet pilote réussi du programme en mai de cette année.

Le nouvel outil de suivi est le dernier volet du programme de transformation plus large de Virgin Australia (VA), qui comprend un investissement de plus de 400 millions de dollars australiens (264 millions de dollars) dans l'innovation numérique. D'autres éléments incluent des sites Web, des applications, des systèmes numériques récemment lancés et, plus récemment, Rapid Rebbok, un outil permettant aux passagers de gérer eux-mêmes leurs réservations de bout en bout en cas de perturbation.

L'outil de suivi, qui jusqu'à présent n'a pas de surnom accrocheur, est en cours de développement depuis deux ans, même si VA surpasse la moyenne du secteur en matière de sacs mal manipulés. Selon SITA, la moyenne mondiale du secteur des bagages mal traités est de 7,6 pour 1 000 passagers, tandis que VA dépasse ce chiffre avec un taux de seulement 1,5 sac pour 1 000 passagers.

Bien que l'objectif principal soit de garder les passagers et leurs bagages ensemble, VA espère également susciter une plus grande confiance dans le système afin qu'un plus grand nombre de passagers enregistrent leurs bagages plutôt que de les embarquer à bord. Paul Jones, directeur client et numérique du groupe Virgin Australia, a déclaré que le transporteur était fier d'être la première compagnie aérienne du pays à proposer aux voyageurs un outil de suivi des bagages, qui, espère-t-il, aidera VA dans sa « mission d'être la compagnie aérienne la plus appréciée d'Australie ».

« Cela signifie que nous devons écouter nos clients pour garantir que nous offrons les services qui sont les plus importants pour eux. Nous savons que le risque de perte de bagages est une préoccupation pour les voyageurs du monde entier et nous prévoyons que l'annonce d'aujourd'hui offrira à de nombreux clients ce niveau de confort supplémentaire. savoir où se trouve son sac à chaque étape du voyage."

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Le suivi sera disponible sur la plupart des liaisons intérieures entre les principaux aéroports, notamment Sydney-Melbourne, Brisbane-Sydney, Melbourne-Gold Coast, Melbourne-Hobart, Adélaïde-Melbourne, Sydney-Sunshine Coast et plus encore. Le reste du réseau national de VA, y compris certains services au départ de Perth, devrait bientôt disposer de l'outil de suivi.

Rapid Rebook est une autre nouvelle innovation numérique qui réside dans l'application de la compagnie aérienne. VA affirme qu'il s'agit du seul outil de gestion des perturbations entièrement intégré et en libre-service proposé par une compagnie aérienne australienne pour les clients touchés par une perturbation de vol. Grâce à l'application VA, les passagers peuvent consulter les détails révisés du vol, explorer des options de vol alternatives et réserver un hébergement et un transport lorsque tout ne se passe pas comme prévu.

Avec le seul Boeing 737 MAX 8 principalement sur les vols internationaux entre Cairns et Tokyo, l'arrivée de davantage de 737 de nouvelle génération est peut-être l'innovation que la plupart des clients attendent. VA a reçu le premier des huit 737 MAX 8 en juillet, le solde étant dû d'ici le premier trimestre 2024. Il a également 25 737 MAX 10 en commande qui commenceront à arriver vers la fin de 2024.

La bonne nouvelle est que VA investit 110 millions de dollars australiens (73 millions de dollars) pour remettre à neuf les 737 restants afin d'offrir à tous les passagers la même expérience de qualité, quel que soit le type d'avion sur lequel ils voyagent. Le rafraîchissement comprendra de nouveaux sièges minces en classe économique et en classe affaires, un système électrique intégré, une connexion Wi-Fi à bord, des divertissements à bord et des compartiments supérieurs plus grands, similaires aux cabines des jets 737 MAX.

Que pensez-vous de la nouvelle fonctionnalité de suivi des bagages de Virgin Australia ? Faites-le-nous savoir dans la section commentaires.

Journaliste - Un journaliste aéronautique professionnel écrivant dans tout le spectre de l'industrie. Michael utilise son MBA et son expérience en affaires en entreprise pour aller au-delà de l'évidence à la recherche de la véritable histoire. Un solide réseau de contacts expérimentés dans le domaine de l'aviation, associé à une passion d'enfance pour les avions, l'aide à partager du contenu engageant avec ses collègues passionnés. Basé à Melbourne, en Australie.